Distributeur premium Kerkhof Laren
L’entreprise familiale Kerkhof Laren est connue aux Pays-Bas pour son caractère unique et non conventionnel.
Au fil des années, RiZZ B.V. a développé un réseau performant de distributeurs premium. Nous avons rendu visite à l’un d’entre eux, Kerkhof Laren pour en savoir plus.
La belle ville néerlandaise de Laren est une expérience en elle-même. Arrivé chez le distributeur, je découvre un magasin peu conventionnel et assez fascinant. La boutique ressemble à une quincaillerie d’autrefois où l’on peut trouver n’importe quel boulon. Mais en avançant plus loin, je me retrouve dans un showroom moderne avec des salons de jardin et des articles outdoor haut de gamme. C’est là que je rencontre Nilleke van den Brink, de l’entreprise familiale, et Adriaan Boor, conseiller de vente.
Je m’installe avec Adriaan pour qu’il me parle de Kerkhof Laren.
Un showroom unique de luxueux produits indoor et outdoor.
Wow ! Quelle expérience en entrant dans votre magasin !
Oui, c’est un peu inattendu non ? Nos clients ont aussi cet effet de surprise. C’est un assortiment un peu étrange car en plus de nos articles de quincaillerie et d’expédition, nous avons aussi un magnifique showroom où nous exposons notre mobilier outdoor et des accessoires comme ceux de RIZZ. Disons que c’est un mélange unique.
Pouvez-vous nous dire comment Kerkhof Laren a commencé ?
Kerkhof Laren est une entreprise qui a toujours fait partie du paysage ici. Nous avons commencé par la vente de petit électroménager et peu à peu nous nous sommes orientés vers les produits design et haut de gamme. Nous cherchions surtout un moyen de nous démarquer des autres magasins qui arrivés au fil des années. Notre quincaillerie née en 1920 est devenue un centre d’inspiration spécialisé dans les articles d’intérieur et de plein-air. Et quand des clients viennent pour un certain produit, ils repartent toujours avec plus d’achats que prévu.
On peut dire que Kerkhof Laren est une expérience unique et non conventionnelle !
Tout à fait. Et ça marche !
Quel est le secret de votre réussite ?
On ne doit jamais révéler tous les ingrédients de la recette !
Mais en fait c’est très simple. Nous faisons en sorte d’être de véritables experts dans notre domaine et nous employons des gens qui connaissent le métier et qui savent comment accueillir et traiter nos clients qui nous sont chers. Ça a toujours été notre priorité. Au fil du temps, nous avons beaucoup investi dans notre nom et notre réputation. Si un article est vendu par Kerkhof Laren, c’est qu’il est d’excellente qualité.
La clientèle a-t-elle changé depuis que vous avez commencé ?
Absolument ! Le plus gros changement a quand même été l’arrivée d’internet. Autrefois, les gens venaient acheter leurs produits en magasin, aujourd’hui ils s’informent et commandent en ligne. Les clients sont aussi devenu plus critiques, ils posent plus de questions et veulent plus d’informations sur les produits. Ça signifie que nous devons approfondir nos connaissances sur notre assortiment, sinon on ne vendrait plus rien.
Chez Kerkhof Laren, nous écoutons nos clients et nous nous améliorons en permanence. Nous avons ouvert une boutique en ligne qui marche très bien et nous livrons nos produits dans tout le pays.
Vous êtes distributeur de nos produits depuis les années 80 si ma mémoire est bonne. Depuis, l’assortiment haut de gamme s’est fortement développé. Pourquoi avez-vous choisi RIZZ ?
Nous connaissions déjà RiZZ (appelé GeZu à l’époque). Nous achetions déjà des produits de leur assortiment. Nous avons décidé d’élargir la gamme avec les tapis d’extérieur RIZZ grâce à Trudie Zuiddam, une dame très gentille.
Elle est venue nous voir et nous a raconté l’histoire de cette nouvelle collection. Nous étions immédiatement impressionné par la façon dont est présenté le tapis, et il était parfait pour notre assortiment « unique ». C’était pour nous une étape logique et nous n’avons jamais douté du potentiel commercial des produits. Nous avons commencé par un petit assortiment, mais les ventes ont dépassé toutes nos prévisions.
Comment les clients réagissaient-ils ? Quelle questions posaient-ils ?
Vous avez des clients qui nous font une confiance aveugle. Si le produit est en vente ici, c’est qu’il est excellent. Et il y a des clients qui ont besoin de plus d’informations sur le produit et sur les prix par exemple. Nous montrons à ces clients l’exceptionnelle qualité du tapis RIZZ, sa fonctionnalité et sa durabilité. Nous leur expliquons par exemple qu’ils sont faits à la main et qu’ils ont une garantie de 10 ans.
Pourquoi les produits RIZZ sont-ils adaptés à votre assortiment ?
Les tapis RIZZ sont absolument uniques, il n’en existe aucun autre. Ils offrent une solution à un problème du quotidien avec élégance. Les produits RIZZ sont bien sûr fonctionnels (saleté, sable et désagréments quotidiens) mais ils permettent aussi de compléter le style de la maison. Pourquoi l’élégance s’arrêterait-elle à la porte d’entrée ? La collection RIZZ est véritablement la « finishing touch idéale » pour toutes les résidences. Avec toutes les couleurs et les tailles proposées, il existe toujours un modèle adapté aux souhaits des clients.
Vous êtes l’un des distributeurs premium RiZZ les plus performants aux Pays-Bas. Quelle est votre secret ?
Notre enthousiasme ! Nous sommes fiers de tous les produits que nous proposons. Nous les sélectionnons sur leur aspect unique et sur leur potentiel commercial. Et les produits RIZZ en font partie !
Honnêtement, quand un client a acheté un produit RIZZ il ne veut plus jamais d’autre marque et revient même pour d’autres produits.
Que diriez-vous aux entrepreneurs qui hésitent encore à devenir distributeur RIZZ ?
N’hésitez plus ! Si votre magasin est orienté sur une clientèle haut de gamme et des produits design, la collection RIZZ est vraiment un must pour votre assortiment.
Nos distributeurs premium soigneusement sélectionnés opèrent exclusivement dans le secteur haut de gamme. Magasins de mobilier de luxe indoor et outdoor, décorateurs et architectes, nos produits sont un complément idéal pour les projets d’ameublement de leurs clients.
Les produits RIZZ sont parfaits pour compléter l’agencement d’une terrasse ou d’une entrée résidentielle.
Nous sommes fiers que Kerkhof Laren fasse partie de nos distributeurs premium.
Envie de découvrir l’assortiment de Kerkhof Laren ? Consultez leur site web ou rendez-leur visite aux Pays-Bas (Adresse : Naarderstraat 12-14 à Laren).
Vous êtes intéressé pour devenir un de nos distributeurs exclusifs ? Remplissez notre formulaire de contact et nous vous contacterons au plus vite !