Voir toutes les questions fréquemment posées ici. Si votre question ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter.
Produits
Où les produits RIZZ sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont entièrement fabriqués dans notre usine à Niekerk aux Pays-Bas. Nous les assemblons en grande partie à la main.
De quelle matière les brosses des tapis sont-elles composées ?
Les brosses sont en nylon résistant aux UV. Ce matériau offre la rigidité et la durabilité idéales.
Puis-je changer les brosses du tapis ?
En théorie il est possible de changer les brosses, mais cela n’est pas nécessaire. Avec une intensité d’utilisation normale, nos brosses ont une durée de vie de 10 ans avant que l’usure entre en jeux. Si vous souhaitez cependant changer une brosse, nous pouvons réparer votre tapis pour vous. Dans ce cas, contactez-nous par téléphone ou par e-mail à [email protected] pour les coûts éventuels et les délais.
Le luxueux tapis d’extérieur élimine-t-il toutes les saletés ?
Le tapis est conçu pour une utilisation à l’extérieur et élimine 80 % de saleté en plus par rapport à d’autres modèles. Nos brosses uniques râclent et détachent les résidus des semelles. Les saletés tombent à travers le tapis grâce à sa structure ouverte. La pluie et le vent les évacuent ensuite de façon naturelle. Le tapis élimine les saletés des chaussures mais ne sèche pas entièrement les semelles. C’est pourquoi nous avons conçu notre luxueux tapis d’intérieur qui absorbe jusqu’à 80% d’humidité en plus. Il sèche vos semelles dès votre entrée. Vous obtenez un résultat optimal en combinant le tapis d’extérieur et le tapis d’intérieur.
Quelle est la différence entre les balais d’intérieur et d’extérieur ?
Notre luxueux balai d’extérieur a des poils plus épais et plus rigides. Sa brosse élimine efficacement les saletés d’extérieur comme le sable et les feuilles mortes sur votre terrasse ou devant votre entrée. À l’inverse, notre luxueux balai d’intérieur a des poils plus fins mieux adapté aux saleté et aux poussières plus fines. Les deux modèles sont disponibles en 3 tailles et 4 couleurs: small, medium et large.
Le modèle large (50 cm) est idéal pour les grandes surfaces et les terrasses. Le modèle small (30 cm) est parfait pour les petites pièces. Il se faufile facilement entre les pieds des meubles et des chaises. Vous pouvez accrocher votre balai à portée de main grâce à son support mural. Enfin un balai qu’on a envie de montrer !
Pourquoi proposez-vous 3 tailles de balais ?
Le concept RIZZ comprend 3 tailles et 4 couleurs. Le modèle large (50 cm) est idéal pour les grandes surfaces et les terrasses. Le modèle small (30 cm) est parfait pour les petites pièces. Il se faufile facilement entre les pieds des meubles et des chaises. Vous pouvez accrocher votre balai à portée de main grâce à son support mural. Enfin un balai qu’on a envie de montrer !
De quelle matière les poils des balais sont-ils composés ?
Les brosses sont en nylon résistant aux UV. Ce matériau offre la rigidité et la durabilité idéales. Nos balais d’extérieur ont des poils épais et rigides, nos balais d’intérieur ont des poils plus fins et plus souples.
Quelle est la durée de vie des produits RIZZ ?
De luxe matten en bezems zijn van hoogstaand materialen gemaakt en gaan daardoor minstens 10 jaar mee. Uit ervaring weten we dat onze producten, in normale omstandigheden, zelfs langer mee kunnen dan 10 jaar. Indien u uw RiZZ product bij een van onze verkooppunten heeft aangeschaft, kunt u uw producten op onze website registreren om aanspraak te maken op 10 jaar garantie.
Les produits RIZZ sont-ils durables ?
Nous utilisons des matériaux de haute qualité qui donnent une longue durée de vie à nos tapis et balais. C’est pourquoi nous offrons avec confiance une garantie de 10 ans. Plus besoin d’acquérir de nouveaux produits ou de les jeter !
Entretien et nettoyage
Comment nettoyer le tapis d’extérieur RIZZ ?
Nos produits demandent très peu d’entretien et sont très faciles à nettoyer. Les saletés ne sont pas retenues par les brosses, elles traversent le tapis. Si vous souhaitez nettoyer votre tapis, voici comment procéder:
Soulevez le tapis d’un côté. Balayez sous le tapis pour éliminer les saletés. Vous pouvez nettoyer le tapis avec une brosse et de l’eau. Vous pouvez éventuellement utiliser un produit nettoyant ou du savon noir.
En savoir plus sur la maintenance des produits ici.
Le tapis d’intérieur est-il lavable ?
Il est préférable d’entretenir le luxueux tapis d’intérieur comme une moquette. Ils vous suffit donc de le nettoyer à l’aspirateur quand il est sec. Les taches éventuelles peuvent être éliminées à l’aide d’un détachant pour moquettes ou tapis. Laver le tapis d’intérieur à grande eau n’est pas nécessaire.
En savoir plus sur la maintenance des produits ici.
Comment nettoyer le balai ?
Le nettoyage de nos balais n’est pas nécessaire. Vous pouvez cependant nettoyer le manche avec un produit nettoyant doux. Vous pouvez aussi tremper la brosse dans une bassine d’eau chaude. Les poils retrouveront leur forme d’origine.
En savoir plus sur la maintenance des produits ici.
Un élément de mon produit est cassé, puis-je en commander un autre ?
C’est possible. N’hésitez pas à envoyer un e-mail à [email protected] pour vous informer sur les possibilités.
En savoir plus sur la maintenance des produits ici.
Bestellen
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Pouvez-vous m’en envoyer une nouvelle ?
Lorsque vous passez une commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé dans les minutes qui suivent. Si la confirmation n’apparaît pas dans votre boîte e-mail, vérifiez d’abord votre fichier spam. Si vous ne trouvez aucune confirmation, envoyez un e-mail à notre service clients à [email protected].
Je n’ai pas reçu ma commande. Où trouver des informations ?
Lorsque nous envoyons votre commande, un e-mail pour suivre votre colis est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez remplie. Cet e-mail contient un lien pour voir où se trouve votre colis. En principe, nous expédions nos commandes dans les 24 heures.
Mon colis était abîmé quand je l’ai reçu. Que faire ?
Si votre colis arrive endommagé, vous devez immédiatement prendre des photos et en faire rapport. Le mieux est de le signaler directement au transporteur qui assure la livraison. Veuillez aussi nous prévenir par e-mail à [email protected] pour que nous puissions vous aider.
Je souhaite retourner un produit. Comment procéder ?
Les droits de douane sont-ils applicables si je commande en dehors de l'UE (sauf les États-Unis et le Canada) ?
Les droits de douane sont-ils applicables si je commande des États-Unis ou du Canada ?
Non. Pour les États-Unis et le Canada, les droits de douane, les frais de dédouanement et les taxes sont à notre charge ! Par contre, s’il y a un droit de douane ou une taxe locale que notre partenaire de livraison n’a pas prévue, nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir plus d’informations.