1. Que se passe-t-il une fois que j’ai commandé ?
Votre commande livrée chez vous en 3 étapes simples :
- Lorsque vous passez une commande, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Vérifiez éventuellement vos messages indésirables (fichier spam).
- Lorsque nous expédions votre commande, nous vous envoyons un code track & trace pour suivre votre commande.
- Peu après l’expédition de votre commande, vous recevez également votre facture. Cela peut prendre de 1 à 3 jours.
2. Quels sont les frais d’envoi ?
Les expéditions vers les pays de l’Union européenne et le Royaume-Uni sont gratuites.
Les livraisons aux États-Unis, au Canada, en Scandinavie et en Suisse sont gratuites à partir de 500 €. Pour les commandes à prix inférieur, les frais d’envoi sont de 60 €.
Pour tous les autres pays, les frais d’envoi sont de 60 €.*
* Pour les envois vers les îles, nous facturons un supplément de 85 €.
* Pour les tapis sur-mesure supérieurs à 175 x 70 cm, frais de port sur demande.
3. Comment se déroule la livraison ?
3.1 Envoi
Les jours ouvrables, nous traitons votre commande dans les 24 heures. Lorsque vous passez votre commande le week-end, celle-ci sera traitée le premier jour ouvrable suivant. Dès que votre commande est transmise au transporteur, vous recevez un e-mail avec un code track & trace pour suivre votre colis. Un délai de 4 à 6 semaines s’applique aux tapis avec dimension sur mesure.
3.2 Délais de livraison généraux :
Malgré un traitement rapide de vos commandes, les délais de livraison varient selon les pays. Au sein du Benelux, votre commande est généralement livrée dans les 2 jours ouvrables. Pour les autres pays, les délais de livraison varient de 2 à 7 jours. Grâce à un code track & trace, vous pouvez suivre votre colis pendant son acheminement. En cas d’imprévu, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou par e-mail à [email protected]
3.3 Expédition hors Union Européenne
Nous expédions nos produits depuis les Pays-Bas. Veuillez noter que toutes les livraisons sont sujettes aux règles et règlements d’importation appliquées par votre pays.
3.4 Livraisons au Royaume-Uni :
Le Royaume-Uni ne faisant pas partie de l’UE, nous envoyons votre commande hors TVA. Lorsque votre commande arrive aux douanes du Royaume-Uni, vous recevez un SMS du transporteur pour le règlement des droits d’importation. Il est donc important de mentionner un numéro de téléphone correct à la commande. Après paiement de ces droits, la commande vous sera livrée. Attention, le SMS du transporteur a une durée de validité limitée. Il est donc important d’agir rapidement. Si vous réagissez trop tard, votre commande sera retournée à notre adresse et nous devrons assurer un nouvel envoi. Dans ce cas, les frais supplémentaires vous seront facturés. Pour les commandes non livrées, veuillez consulter nos conditions générales.
3.5 Livraisons aux États-Unis et au Canada :
Pour vous assurer que votre commande sera livrée sans complications, tous les frais supplémentaires (droits de douane, frais de dédouanement et taxes) sont à notre charge ! Par contre, s’il y a un droit de douane ou une taxe locale que notre partenaire de livraison n’a pas prévue, nous ne pouvons pas être tenus responsables des frais supplémentaires.