Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Concerniente a los productos:
¿Dónde se producen los productos RiZZ?
Integralmente en nuestra fábrica de Nijkerk, Países Bajos. Fabricamos los productos aquí y los ensamblamos en gran parte a mano.
¿De qué están hechos los cepillos del felpudo?
Los cepillos son de Nylon resistente a los rayos UV. Este material tiene la rigidez y durabilidad adecuada.
¿Puedo reemplazar la tira de cepillo del felpudo?
Teóricamente es posible, pero no es necesario reemplazar el cepillo. Con un uso regular no se desgasta antes de los 10 años. Si aún desea reemplazarlo, nosotros podemos reparar el felpudo. En ese caso, póngase en contacto con nosotros por teléfono o envíe un correo electrónico a [email protected] para preguntar sobre los costos y el tiempo de entrega.
¿El lujoso felpudo de exterior elimina toda la suciedad?
El felpudo está diseñado para uso en exteriores y elimina un 80% más de suciedad que otros felpudos. Las tiras de cepillo únicas cepillan la suciedad de la suela del zapato. Debido a la estructura abierta del felpudo, la suciedad cae a través de la esta. La lluvia y el viento se llevan la suciedad. El felpudo elimina el exceso de gotas de agua, pero no secará la suela por completo. Para ello hemos diseñado el lujoso felpudo de interior que absorbe hasta un 80% más de humedad y seca su suela al ingresar. El uso más efectivo es combinando tanto el felpudo de lujo de exterior como del de interior.
¿Cuál es la diferencia entre la escoba de interior y la de exterior?
La lujosa escoba de exterior tiene cerdas más gruesas y firmes para uso al aire libre con las que puede remover fácilmente la suciedad más gruesa como la arena y las hojas en una terraza o en la puerta de entrada. La lujosa escoba de interior, por otro lado, tiene las cerdas más delgadas con las que puede remover partículas más pequeñas de suciedad y de polvo. Ambas escobas están disponibles en 4 colores y 3 tamaños: Small, medium y large.
¿Por qué hay 3 tamaños de escobas?
El concepto RiZZ se basa completamente en 3 tamaños y 4 colores. La escoba «grande» de 50 cm de ancho es ideal para grandes superficies y terrazas. La escoba ‘pequeña’ de 30 cm es ideal para espacios pequeños, por ejemplo, entre muebles y patas de sillas. Con una elegante ‘trompeta’ como gancho de pared, puede colgar la escoba al alcance de la mano. Esta elegante escoba merece ser vista.
¿De qué son las cerdas de la escoba?
Los cepillos son de nylon. Este material tiene la rigidez y durabilidad adecuada. En las escobas de exterior se utilizan fibras más gruesas y rígidas, en las escobas de interiores fibras más finas y flexibles.
¿Cuánto tiempo se pueden usar los productos RiZZ?
Las alfombras y escobas de lujo están fabricadas con materiales de alta calidad y, por lo tanto, durarán al menos 10 años. Sabemos por experiencia que nuestros productos, en condiciones normales, pueden durar incluso más de 10 años. Si compró su producto RiZZ en uno de nuestros puntos de venta, puede registrar sus productos en nuestro sitio web para reclamar la garantía de 10 años.
¿Los productos RiZZ son sostenibles?
Utilizamos materiales de alta calidad que aseguran que los felpudos y las escobas duren mucho tiempo. Incluso nos atrevemos a dar una garantía de 10 años. Así no tiene que tirar y comprar cada vez otros productos.
Mantenimiento y limpieza
¿Cómo limpio el felpudo para exteriores RiZZ?
Nuestros productos son sencillos en mantenimiento y limpieza. La suciedad dentro y debajo del felpudo suelen llevar el viento y la lluvia. Si desea limpiar el felpudo, puede seguir las siguientes instrucciones:
Levante el felpudo de un lado. Use una escoba para barrer toda la suciedad. Puede usar agua y un cepillo para limpiar el felpudo. Un detergente suave o jabón verde puede servir.
Lea más sobre el mantenimiento del producto aquí.
¿Puedo lavar el felpudo de interior?
Lo mejor es tratar el felpudo de interior como una alfombra. La alfombra sólo requiere limpieza en seco pasándole la aspiradora. Cualquier mancha se puede eliminar con un paño de limpieza y un limpiador de alfombras. Se puede prescindir de una limpieza exhaustiva.
Lea más sobre el mantenimiento del producto aquí.
¿Cómo limpio la escoba?
En realidad no es necesario limpiar la escoba. Puede mantener el mango limpio con un detergente suave. Eventualmente puede remojar los cepillos en un recipiente con agua tibia. Verá que entonces vuelven aún más a su modelo original.
Lea más sobre el mantenimiento del producto aquí.
Una parte de mi producto está rota, ¿puedo solicitar un repuesto?
Sí, es posible. En todo momento nos puede enviar un correo electrónico a: [email protected] y averiguar acerca de nuestras posibilidades.
Lea más sobre el mantenimiento del producto aquí.
Orden
No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Me lo puede volver a enviar?
Al hacer un pedido, recibirá casi de inmediato una confirmación del pedido. Si no aparece en su bandeja de entrada a la brevedad, lo más probable es que se encuentre en su buzón de correos no deseados. Compruebe que no haya llegado ahí. Si no encuentra nada, rogamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
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Una vez enviado su paquete, recibirá un «código de seguimiento y rastreo» en la dirección de correo electrónico que usted indicó. Con eso puede ver dónde está su paquete en ese momento. Por lo general, hacemos los envíos dentro de 24 horas con un servicio de paquetería.
Mi paquete llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Si su paquete llega dañado, debe tomar fotos de inmediato y hacer una notificación al respecto. Por favor, infórmenos también a nosotros enviando un correo electrónico a: [email protected] para que inmediatamente se puedan tomar medidas.
Quisiera devolver un producto. ¿Cómo puedo hacerlo?
Puede devolver su producto sin usar y en nuevas condiciones dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Para obtener más información sobre la devolución de productos, consulte nuestra página de devoluciones.
¿Se aplican derechos de aduana si ordeno desde fuera de la UE (excepto EE. UU. y Canadá)?
Sí, los aranceles aduaneros pueden aplicarse a los pedidos realizados desde fuera de la Unión Europea (UE). Estos cargos son determinados por la oficina de aduanas de su país y están fuera de nuestro control. Recomendamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre posibles cargos antes de realizar su pedido. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.
¿Se aplican derechos de aduana si ordeno desde EE. UU. o Canadá?
No. ¡Para EE. UU. y Canadá, los derechos de aduana, los costos de despacho y los impuestos corren por nuestra cuenta! Sin embargo, ten en cuenta que si hay un derecho de aduana o impuesto local del que nuestro socio de entrega no esté al tanto, no podemos hacernos responsables de los cargos adicionales. Si tienes preguntas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia.